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市民高先生致電新民晚報(bào)962555新聞熱線反映，8月21日，他為家中兩位老人訂購(gòu)“吉祥航空”機(jī)票的過(guò)程中，把其中一個(gè)乘機(jī)人姓名中的“琴”被輸寫成“萍”。“中文9鍵里，P和Q相鄰，很容易輸錯(cuò)。”“我打電話過(guò)去，誰(shuí)知改一個(gè)字要收100元。”高先生表示，事后他付了這100元，姓名變更成功，但對(duì)于這樣“張口就來(lái)”的改名費(fèi)難以認(rèn)可，希望航空公司作出合理解釋。
“吉祥航空”的客服人員回答稱，下列4種情形可免費(fèi)改中文名字：前鼻音和后鼻音（如“張琴”和“張晴”）、卷舌和平舌、音同字不同、中文的繁簡(jiǎn)體。具體的可以查詢官網(wǎng)和App上的《旅客姓名變更規(guī)定》。
針對(duì)收取改名費(fèi)，上海善法律師事務(wù)所高級(jí)合伙人秦裕斌認(rèn)為，權(quán)利義務(wù)相對(duì)等，消費(fèi)者購(gòu)買了一張機(jī)票，輸錯(cuò)乘機(jī)人姓名需要變更，航空公司理應(yīng)提供相應(yīng)的服務(wù)。在沒(méi)有辦法證明姓名變更需100元的情況下，收取100元很不合理，權(quán)利義務(wù)明顯不對(duì)等，屬于“霸王條款”。
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